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| よくある疑問・質問 | ||
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| 1．国内航空券運賃表について | |
| Q．01 A．01 |
変更可と変更不可の航空券とは？ 変更可の航空券とはご予約申込後に予約変更のできる航空券のことです。予約変更とは一度予約した便を違う日程や便に変更することです。対照的に変更不可の航空券とはご予約申込後に予約変更が一切できない航空券のことです。利用しやすさでは変更可の航空券ですが、運賃は変更不可の航空券の方が断然安くなります。 |
| Q．02 A．02 |
格安航空券と割安航空券とは？ 当社では変更不可のチケットを「格安航空券」、変更可のチケットを「割安航空券」として販売しております。格安航空券は大人運賃・子供運賃は全て同額、割安航空券は基本的に子供運賃はありません。 |
| Q．03 A．03 |
国内線航空券の予約締切とは？ ご予約申込の締切日のことです。締切を過ぎた場合は航空券の予約が行えなくなりますのでご注意下さい。土・日・祝祭日・年末年始が締切日となる場合は締切が数日早くなりますのでご注意下さい。また、一部路線では締切日が下記と異なる場合がありますので、該当する料金表にて必ずお確かめ下さい。 国内格安航空券（予約変更不可） 予約締切（羽田発）：出発ANA10日前・JAL10日前・SNA10日前・SFJ10日前・SKY5日前 予約締切（地方発）：出発ANA10日前・JAL10日前・SNA10日前・SFJ10日前・SKY6日前 国内割安航空券（予約変更可） 予約締切（羽田発）：出発JAL/ANA 出発当日15時入金確認分迄 （但し、出発便の5時間前予約受付締切） 予約締切（地方発）：出発ANA6日前/JAL6日前 予約締切日が土・日・祝日となる場合は前日の平日営業日が締切日となります。座席数の関係もありますのでご予約はお早目にお申込ください。ご予約申込の締切日は上記の通りですが、締切日に近づくほど航空券の座席が満席になる可能性が高くなり、ご予約申込いただいてもお断りする場合があります。ご予約完了後、弊社より「ご予約確認書兼請求書」をメール又はFAXにて送信いたします。また場合によっては口頭にて直接ご請求させていただくことがあります。代金のお支払いは、出発が1ヶ月以内の予約は翌日営業日、1ヶ月以上先の予約は2営業日以内に弊社指定の銀行口座へお振り込みいただきます。振込期限までに入金が確認できない場合、予約が自動的に取消される場合がありますのでご注意下さい。 |
| Q．04 A．04 |
国内線航空券の有効期間とは？ 出発日から帰着日までの日数のことです。格安航空券では有効期間が7日間の場合は、出発日が3月18日（木）、帰着日3月24日（水）というように出発日から帰着日までを数えて最大7日間まで予約できます。有効期間が14日間の場合は、出発日が3月18日（木）、帰着日3月31日（水）というように出発日から帰着日までを数えて最大14日間まで予約できます（但し予約内容の変更・取消は一切できません）。割安航空券の有効期限は航空券を発券した日から90日間有効です。 |
| Q．05 A．05 |
大人普通運賃と子供普通運賃とは？ 大人普通運賃とは満12歳以上の方に適用される運賃です(片道運賃)。子供普通運賃とは満3歳以上12歳未満のお子様に適用される運賃です(小児普通運賃)。3歳未満の幼児で座席を使用しない場合は大人同伴者１名につき1名が無料となります。3歳未満の幼児でも座席を使用される場合には子供普通運賃が適用されます。 |
| Q．06 A．06 |
格安航空券はなぜ安いのか？ 格安航空券には様々な制約があります。例をあげますと、第一にご予約申込の締切日が出発日の11日前（一部路線5日前）で早いこと。第二に予約変更が一切できないこと。第三に取消手数料が高いことなどがあげられます。かなり制約はありますが、そのあたりを理解した上で上手にご活用いただければ飛行機を利用したご旅行もかなりお得になります。 |
| Q．07 A．07 |
航空保険特別料金（INS）とは？ 正式名称は「航空保険特別料金」といい、国内・海外旅行保険とは全く違うものです。運賃とは別にお一人様1区間片道につき300円をが必要です。各航空会社が2001年9月11日の米国における同時多発テロの影響による航空保険料の値上げに伴い、「航空保険特別料金」を設定しております。航空保険料の一部値下げに伴い、2003年2月24日搭乗分より、国際線ではお一人様1区間毎に3.2米国ドル相当額に、また、国内線ではお一人様・1区間毎に300円に値下げされております。尚、2006年10月より航空券代に航空保険を含んだ金額となりました。 |
| Q．08 A．08 |
燃油特別付加運賃（Fuel Surcharge）とは？ 最近の世界的な航空燃油価格の高騰を受け、各航空会社では航空券代の他に「燃油特別付加運賃」を設定しております。燃油価格が一定の価格まで沈静化したと判断された場合は今後廃止されます（当面は継続となります）。当社格安航空券及び割安航空券には「燃油特別付加運賃」は込みの料金となっております。 |
| Q．09 A．09 |
旅客施設使用料（PFC）とは？ 2005年4月1日ご搭乗分より、東京国際（羽田）空港と中部国際（名古屋）空港発着の国内線ご利用のお客様には、各空港ビル会社が出発・到着ロビー等の様々な施設を整備するための費用等をご負担していただいております。羽田空港（片道1区間あたり大人100円・小児50円）・名古屋空港（片道1区間あたり大人200円・小児100円）の費用が必要となります。当社格安航空券には「旅客施設使用料（PFC）」は込みの料金となっておりますが、割安航空券は別途必要となりますのでご注意下さい。 |
| 2．国内航空券予約について | |
| Q．01 A．01 |
予約申込はいつからできますか？ 国内格安航空券（変更不可）の日本航空（JAL）・全日空（ANA）・スカイネットアジア航空（SNA）・スターフライヤー（SFJ）の場合は、ご予約のお申込み開始は特に定めておりませんので日程がお決まりであればいつでもお申込みを承ります。但し、一部の航空券と国内格安航空券（変更不可）のスカイマーク（SKY）の場合はご出発・ご帰着日の2ヶ月前の同一日からご予約手配が可能となりますので、お申込はご出発・ご帰着日の2ヶ月前からとさせていただきます。 |
| Q．02 A．02 |
インターネットで24時間予約できますか？ ホームページでは24時間（メールまたはFAXで）お問合せ・ご予約申込を承っております。営業日18時までに受信分は翌日中（日祝日休業）、金・土曜日の受信分は月曜日までに回答させていただきます。尚、お急ぎの方は必ずお電話でご連絡下さい。 |
| Q．03 A．03 |
航空券の予約申込方法は？ お問い合せ・ご予約申込はメール・FAX・お電話のいずれかにて承ります。ご出発日が近いお客様はできるだけお電話でご連絡下さい。詳細は「ご利用条件」をご覧ください。 |
| Q．04 A．04 |
航空券の支払方法は？ 銀行振込のみ可能です。クレジットカード決済や郵便振替はおこなっておりませんのでご注意下さい。お振込の際は、基本的にお客様番号を入力の上、お申込者（代表者）の名義でお振込下さい。振込人名義が異なる場合はあらかじめご連絡いただくか、お振込後にご連絡下さい。振込人名義が確認出来ない場合は最悪の場合航空券の予約が自動的に取消される場合がありますのでご注意下さい。尚、当社より「予約確認兼ご請求」の連絡を受けずお振込の場合も予約は無効とさせていただきます。 【注意】振込人名義が「カトレアツアー」となっているお客様が増えております。振込人名義が「カトレアツアー」の場合、どちらのお客様からの振込であるのかわからず、予約ができませんのでお間違えのないようにお願いいたします。万が一、当社カトレアツアーの口座に「カトレアツアー」の名義でお振込になった場合は必ずご連絡下さい。 2006年1月1日から 振込先 ： 三菱東京UFJ銀行 新橋駅前支店 普通 （口座番号）4791571 （受取名義）カトレアツアー 振込人名義 ： 「お客様番号＋申込者」 （申込者が異なる場合や会社名での振込の場合は事前にご連絡下さい） 2005年12月31日まで 振込先 ： UFJ銀行 新橋支店 普通 （口座番号）4791571 （受取名義）カトレアツアー （ご注意） ： 一部銀行のATMでは合併後でもUFJ銀行 新橋支店で表示される場合がございますが、そのままお振込下さい。 ※1） 「お客様番号＋申込者」を入力してお振込下さい。（できるだけATMをご利用下さい） ※2） 振込人名義が申込者と異なる場合（搭乗者名義での振込や会社名での振込など）は事前に必ずご連絡下さい。 ※3） お振り込みいただいても入金が確認できない場合（振込人名義不明など）は手配を行うことができません。 ※4） インターネットバンキングをご利用になる場合は事前にその旨をご連絡下さい。 （15時までにお振込みいただいても入金が翌日扱いなどにより確認が取れず、手配不能となる場合があります） ※5） お振込手数料はお客様でご負担していただきますようお願い致します。 |
| Q．05 A．05 |
予約(契約)成立はいつですか？ メール・FAX・電話で「予約申込」をされた時点より取消手数料の対象となります。契約の成立はご請求した金額を指定した銀行口座へ期限までにお振り込みいただいた時点となります。「予約申込」後、期日までに入金が確認できない場合は予約を取消し、取消手数料を請求いたします。 |
| Q．06 A．06 |
航空券の受け取り方法は？ |
| Q．07 A．07 |
予約申込後に搭乗者名や性別等は変更できますか？ ご予約申込前でしたらご搭乗者のお名前の変更はできます。ご予約申込後でのご搭乗者のお名前・性別・年齢の変更はできません。どうしてもご搭乗者のお名前を変更したい場合には一度航空券をキャンセルしてもう一度ご予約申込いただくことになります。またいかなる理由の場合にもキャンセルされる際には当社取消手数料を申し受けますのでご注意ください。 |
| Q．08 A．08 |
帰着日（出発日）が決まっていませんが予約できますか？ 「格安航空券（変更不可」の場合は往復の日程がはっきりしない場合は予約できませんが、「割安航空券（変更可）」の場合搭乗日を指定しなくても予約ができます。例えば、札幌からの帰着日が決まっていない場合「札幌発→羽田行のオープン航空券」を購入すればいつでもご搭乗いただけます。搭乗前に航空会社にお電話などで直接ご予約いただければご搭乗いただけます。但、オープン航空券の有効期限は発券日から90日間となります。長期間ご搭乗日が決まらない場合にはオープン航空券を送付致します。 |
| Q．09 A．09 |
メールで予約依頼を送信したのに請求書が来ません！ メールで予約依頼をされた方は、基本的にメールで請求書を送信しております。その際、PDFファイルを添付しておりますので、お客様のお使いになっているメールソフト・セキュリティソフトなどにより「迷惑メールの受信トレイ」に受信してしまう場合があります。返信が届いていない場合は迷惑メールの受信トレイをお調べの上、もし届いていないようでしたら弊社まで再度ご連絡下さい。平日18時以降・土曜正午以降（日・祝・年末年始は休業）の受付分は翌日扱いとなります。また、空席状況などにより多少お時間を必要とする場合があります。 |
| 3．その他について | |
| Q．01 A．01 |
予約申込みした後に予約の取り消しをしたいのですが。 「予約申込」後の取消しには、お振込前であっても当社取消手数料を申し受けます。変更の場合についても同様となります。 |
| Q．02 A．02 |
取消手数料は？ ご予約(契約)成立後に航空券などの商品をキャンセルされると一定の当社取消手数料が必要になります。詳細は利用条件をお読み下さい。商品の種類により利用条件が異なります。 利用条件「往復格安航空券(変更不可)」 利用条件「往復格安航空券(宿泊付)」 利用条件「格安航空券(変更可)」 |
| Q．03 A．03 |
格安航空券の満席とは？ 国内線の座席クラスには普通席(レギュラーシート)と特別席(スーパーシートやクラスJ等)の２種類があります。もちろん格安航空券の座席は普通席となります。その普通席には同じ座席ですが様々な運賃が設定されています。座席配分は普通運賃に200席、往復運賃に100席、特便割引に50席……というように様々な運賃種別の航空券で構成されています。例えば、昼間に羽田空港から札幌(新千歳)空港に搭乗すると、普通運賃で28,300円、特便割引1で23,300円、前売り21で19,300円となり、格安航空券だと10,000円〜15,000円前後(日程により異なります)となります。普通席には様々な運賃がありますので、当然のことながら、運賃が安い格安航空券に座席配分された席から埋まっていきます。ですので普通運賃やそれ以外の航空会社正規割引運賃の座席に空席があっても「格安航空券」の座席が満席となっていることは多々あります。 |
| Q．04 A．04 |
格安航空券はマイレージは貯まりますか？ 航空券にはマイレージが貯まる航空券と貯まらない航空券があります。基本的に当社ではマイレージが貯まる航空券を販売しております。例外的にマイレージが貯まらない航空券もごさいますので予めご了承下さい。通常は格安航空券（変更可）で50％、割安航空券（変更可）で75％のマイレージが加算となります。尚、マイレージの積算は出発当日空港にてお手続きをお願いいたします。 |
| Q．05 A．05 |
事前に座席の指定はできますか？ 航空券には事前に座席の指定のできる航空券とできない航空券があります。予約変更不可の「格安航空券」は事前の座席指定はできませんが、出発当日チェックインの際に空いているお座席を指定することができます。予約変更可の当社「割安航空券」は席が空いていれば事前に座席の指定をすることができます。ただしANAの割安航空券はマイレージ会員のお客様を除き、事前に座席の指定ができませんので予めご了承下さい。 |
| Q．06 A．06 |
事前にスーパーシートの予約はできますか？ 航空券には事前にスーパーシートの予約ができる航空券とできない航空券があります。格安航空券の場合は事前の予約はできませんが、出発当日に空港にてスーパーシートに空きがあればスーパーシート代の差額をお支払い頂くことによりご利用が可能となります。予約変更可の当社「割安航空券」は事前にご予約を承ることができます。 |
| Q．07 A．07 |
天候不順や機材故障の場合はどうなりますか？ 台風や雪・濃霧などによる天候不順と機材故障などでご出発ができなかった場合は、航空会社が発行する「欠航証明書」とご搭乗予定だった航空券を当社までお送り頂ければ、その区間分を全額返金致します。格安航空券・割安航空券共に手続きは同じです。割安航空券につきましては、日程や便の変更によりご搭乗頂くことが可能です。返金につきましては当社以外では行うことができませんので、必ず営業時間内（月〜金10：00〜18：00、土10：00〜13：00）に当社までご連絡ください。またご搭乗できなかった場合、他移動手段ご利用の際はお客様の自己負担となります。 |
| Q．08 A．08 |
スキー板やスノーボード、サーフボード、大型の楽器等は飛行機に載せられますか？ ご搭乗便にスキー板、スノーボード、サーフボードなどを預けられます。但、3ｍ以上の荷物の場合にはご搭乗される航空機の機材により預けられないことがありますので事前に航空会社で直接ご確認下さい。ペットにつきましては事前に航空会社へお電話でご相談下さい。 |
| 4．飛び得（とびどく）グループについて | |
| Q．01 A．01 |
飛び得グループについて教えて下さい！ 飛び得グループとは、日本経済活性化のため日本全国どこへでも往復1万円を目指して航空会社に挑戦し続ける、国内線格安航空券の販売グループです。 |
| 会社案内 | |||||||||||||||||
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